金流相關 - 罰款說明

若您要申訴罰款，請先詳細閱讀罰款結算說明，並依申訴辦法，備妥相關資料進行線上申訴。如超過申訴期限或未依規範提出充分說明和佐證資料，恕不受理。

1. 罰款結算時間與範圍

每月 16 日與最後一日結算上一期應出貨之訂單。意即每月 16 日結算出貨期限為前一月份 16 日至前一月份月底之訂單，每月最後一日結算出貨期限為當月 1 日至當月 15 日之訂單。如消費者於出貨期限前申請退貨，將不計入。此外，若結算日之前松果購物查獲單號不實，或接獲結算範圍之外的出貨客訴訂單，亦會列入當期罰款。

2. 罰款金額

依合約第四條第七項規定，每筆延遲出貨訂單罰款新台幣 300 元。若物流單號不實，除原延遲出貨罰款新台幣 300 元 外，每筆訂單需另加不實單號罰款新台幣 200 元。罰款金額以訂單計，非以天數累計。

3. 罰款發票如何開立

如有罰款發生，將與當期半月結算發票合併開立寄出，品名另列為「延遲出貨賠償」。

4. 罰款申訴辦法

罰款報表將顯示各筆罰款訂單申訴期限，若符合以下可申訴範圍或對罰款內容有疑問，請務必於申訴期限之前依照以下說明使用罰款報表申訴功能線上提出申訴。若超過期限才提出申訴、未備妥充分說明和佐證資料、未使用罰款報表申訴功能提出申訴，恕不受理。

4-1 可申訴範圍及不可申訴範圍

可申訴範圍：(1) 訂單確實於出貨期限前完成出貨 ( 需出示物流系統紀錄為證 )，但因人為或系統因素，導致物流單號未於出貨期限前回填至松果購物廠商後台系統；(2) 因物流公司作業疏失，導致物品遺失無法正常出貨 ( 需出示物流公司聲明或原出貨單影本等有效證明 )。

不可申訴範圍：(1) 若訂單因為缺貨而未能按照原定承諾之時間、數量和規格出貨。即使消費者口頭同意將取消訂單或申請退貨，只要消費者未在出貨期限之前完成「系統上」的取消訂單申請，則該筆訂單仍將視為延遲出貨。(2) 針對已出貨訂單，若消費者客訴實際收到的商品數量不齊全，且跟廠商確認後確實為缺貨導致，則該筆訂單仍將視為延遲出貨。

4-2 線上申訴方式

請於期限前備妥以下資料，依照以下步驟進行線上申訴：

1. 於罰款報表勾選要申訴的罰款，點擊右上角「新增申訴」按鈕。

2. 依照新增申訴表單欄位填寫資料。請留意以下幾點：

   • 申訴原因：請務必選擇正確的原因，如選取錯誤的原因將導致申訴失敗。

   • 附件：請備妥物流系統畫面截圖或原出貨單影本 ( 畫面需能證實於出貨期限前完成出貨 )。如有多個檔案可壓縮為一個檔案。

3. 送出申訴後，系統將自動為該筆申訴建立一筆「松果問答」。如申訴資料有疑問，審核申訴的人員將透過此問答向您發出提問，請務必留意新問題通知。申訴審核將需一段時間，請耐心等候。如有判定結果，系統將發出通知信，也會顯示於罰款報表。