顧客問答
顧客問答
消費者在購買前與購賣後，可以針對商品、訂單等直接向商店發問，商店可直接在後台回覆處理。
提醒您～為提升商店評價和銷售，請盡量於顧客發問的 1 個工作天內回覆。回覆越快速顧客滿意度越高，回覆速度也會作為商品和商店排序計算依據之一。
「商店負責回覆」與「松果代回覆」是代表什麼意思？
為了更快速且精準地協助顧客，提升顧客滿意度，系統會根據問題類型與內容，指派由松果客服回覆或由商店負責回覆。
範例：
您也可從不同狀態分頁確認目前問題狀態
待回覆：需要商店回覆的新問題
回覆時如將狀態選擇為『尚未解決，後續仍需跟進』，代表商店還需要進一步確認再做回覆。
回覆時已明確說明不需後續處理，可將跟進狀態選擇為『後續不需跟進』，就會更新為『已回覆』。
需跟進：
等客人回覆：如需要客人回覆資訊，在回覆時可選擇跟進狀態為 『有問題需等客人回覆』，客人會收到通知。
已回覆：後續可至列表查看相關處理紀錄。
範例：
