退貨異常說明
退貨異常說明
如因特殊狀況(例如:退貨商品有誤、物流尚未收回等)導致無法在退貨處理期限前核退，您可先將訂單標註為退貨異常，延長一次退貨期限。
廠商必須在退貨處理期限前就標註退貨異常，如未於期限前處理，超過期限系統將自動強制核退。
退貨異常處理流程
退貨異常處理流程
廠商積極收取退貨，紀錄處理狀況
回報『退貨異常』，主動聯繫顧客協商
解決退貨問題，銷退確認退款
＊如訂單是松果開立發票給消費者（發票開立單位：松果），在辦理退貨後，松果會直接安排處理。商店僅需回收商品，不須回收發票。
[松果購物]宅配出退貨文件－退貨異常.pdf請點開查看
請將聯繫紀錄與處理方式紀錄在訂單備註(顧客不會看到)，並保留退貨回收相關資訊(物流單據、開箱檢測影資），務必要留意處理期限。
退貨異常ＱＡ
退貨異常ＱＡ
退貨異常有期限／次數限制嗎？無法於期限前完成處理怎麼辦?
商店僅能將訂單標為『退貨異常』一次，且標示後訂單的退貨資訊就會顯示異常處理期限，請務必留意。
請將退貨的聯繫處理、回收等紀錄在訂單備註中，並主動至【松果問答】回報，夥伴專員會為您協助處理。
提醒您，與顧客聯繫保持良好的服務品質、積極處理訂單大小事，都有益於提升商店的評價喔！
提醒您，與顧客聯繫保持良好的服務品質、積極處理訂單大小事，都有益於提升商店的評價喔！