退貨說明
退貨說明
退貨處理
退貨處理
收到退貨通知，確認出貨狀態
尚未出貨訂單：直接核退
已出貨訂單：安排回收
確認訂單已出貨，安排回收
宅配：安排物流回收
超取(已取貨)：安排物流回收
超取(未取貨)：依設定方式取回
期限內完成商品回收檢查
確認無誤：直接核退
尚未收回：回報『退貨異常』
收回商品有異常：回報『退貨異常』
退貨異常期限內處理
主動聯繫顧客回收商品與協調退貨問題
如需修改退款數量或其他需松果協助，請至【松果問答】回報
[松果購物]宅配出退貨文件－退貨.pdf請點開查看
請將聯繫紀錄與處理方式紀錄在訂單備註(顧客不會看到)，並保留退貨回收相關資訊(物流單據、開箱檢測影資），務必要留意處理期限。
退貨常見ＱＡ
退貨常見ＱＡ
退貨需要去派收嗎？有限制物流商嗎？
是的。除了超取逾期未取件會依照出貨方式退回外（B2C：設定物流退回；C2C退回原寄件門市）其他已經出貨的訂單都是由商店自行安排物流回收。
逆物流的部分松果並未規範指定物流商。但還是須委請品質穩定的物流商配合，以維持商店的服務品質喔。
可以換貨取消退貨嗎?
可以。您可以主動與顧客聯繫，解決顧客辦退的商品問題，並與顧客達成「取消退貨」的協議。也請將處理方式、換貨資訊紀錄在訂單備註中，將退貨標示為『退貨異常』並主動至【松果問答】回報，夥伴專員會為您協助處理。
退貨無法於期限內完成，或是收回商品有異常怎麼辦?
請將處理方式、換貨資訊紀錄在訂單備註中，將退貨標示為『退貨異常』並主動至【松果問答】回報，夥伴專員會為您協助處理。
更詳細說明請參考『退貨異常』
提醒您，與顧客聯繫保持良好的服務品質、積極處理訂單大小事，都有益於提升商店的評價喔！
提醒您，與顧客聯繫保持良好的服務品質、積極處理訂單大小事，都有益於提升商店的評價喔！