超取出貨常見異常處理
超取出貨常見異常處理
如何重新列印標籤？
B2C出貨方式的訂單，只要確認列印出的標籤清晰，在將訂單回報為已出貨之前，都可以自行在後台重新列印。
C2C出貨方式的訂單，如果已經將訂單回報為已出貨，請參考說明至超商門市重新列印標籤。
C2C超取門市列印標籤說明.pdf請點開查看
在出貨的時候，列印標籤出現「配號失敗！收件門市為關轉店或為外島門市，請與您的合作夥伴服務專員聯繫，訂單：（XXXXXXXXXXX）」怎麼辦？
請先暫停要號動作，並主動至【松果問答】回報，我們會盡快與顧客聯繫更換其他取件門市，待完成修改後，就可以再次列印出標籤並安排出貨。
出貨標籤是否有時效性？
有的！不論B2C或C2C出貨方式的標籤都有時效，所以如果有訂單需要在出貨前先與顧客確認問題，請先不要點選要號產生標籤。等到確認出貨的當天再點選『取得配送編號』進行出貨。
如果有未取件退貨，要如何處理？
B2C出貨方式的訂單，如果有未取件，會以商店設定之物流依照退貨週期直接退回。
C2C出貨方式的訂單，如果有未取件，會退回至「原寄件門市」，並發送到貨簡訊至寄件人手機，請魚取件期限內自行至門市取回。
如果仍未於期限內取回，後續會再退至物流中心保管(15天)，如果仍要取回商品，請另外至【松果問答】提供訂單與收件資訊，後續超商將以宅配物流＂到付＂方式寄回給商店。
去寄件的時候被告知超才怎麼辦？
超商取件的訂單包裹有材積與重量的限制（最長邊≦ 45cm；長＋寬＋高合計≦105cm；重量≦ 5kg），如果寄件現場被告知超才無法寄件．請參照下列說明：
請先聯繫顧客說明，詢問將訂單改為＂宅配＂方式出貨。
至【松果問答】回報，並將宅配出貨的物流單號提供給松果協助修改
如果聯繫不上顧客，也請將聯繫狀況記錄在訂單備註，並回報給松果協助。
至【商品管理】的商品列表，修改商品的超取組數，以免後續仍有訂單產生無法超取。
[松果購物]超取組數設定.pdf