銷售經營 - 顧客問答

• 即顧客主動提出的問答，若顧客有商品問題、訂單問題，會透過客服中心留言至松果系統

商店負責回覆 / 松果代回覆是什麼意思？

• 為了更快速且精準地協助顧客，提升顧客滿意度，同時幫助商店減輕客服工作量，系統將根據問題類型與內容，指派由松果客服回覆或由商店負責回覆。

• 點擊松果代回覆，您可於看到松果客服協助貴商店顧客的問題，提供您作為服務顧客的參考。

我要如何回覆顧客問答？

• 您可至後台＞問答管理＞顧客問答中確認

提醒您～為提升商店評價和銷售，請盡量於顧客發問的 1 個工作天內回覆。回覆越快速顧客滿意度越高，回覆速度也會作為商品和商店排序計算依據之一。

如上圖：需要由商店回覆的新問題，就會出現在後台＞顧客問答＞待回覆中

如上圖：如問題需要時間釐清，回覆時可將問題狀態選擇為 "尚未解決，後續仍需跟進"，即可標記問題後續提醒自己處理。