顧客問答

您也可從不同狀態分頁確認目前問題狀態

• 待回覆：需要商店回覆的新問題

  • • • 回覆時如將狀態選擇為『尚未解決，後續仍需跟進』，代表商店還需要進一步確認再做回覆。

      • 回覆時已明確說明不需後續處理，可將跟進狀態選擇為『後續不需跟進』，就會更新為『已回覆』。

• 需跟進：

• 等客人回覆：如需要客人回覆資訊，在回覆時可選擇跟進狀態為 『有問題需等客人回覆』，客人會收到通知。

• 已回覆：後續可至列表查看相關處理紀錄。