罰款說明
罰款說明
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[松果購物]金流說明文件-罰款.pdf請點開查看
為什麼會出現罰款？
為什麼會出現罰款？
商品出貨天數皆由商店上架時自行設定，每一筆訂單都有出貨期限。為維持良好消費體驗，如有延遲出貨、未於期限內至後台完成回報出貨之情形。系統將自動依據訂單出貨期限和實際回報出貨時間計算延遲出貨罰款。
● 松果亦會進行查核物流單號真實性和配送狀態，如物流單號無正確配送歷程，將依《平台服務合約書》規範新增罰款。
罰款類型
罰款類型
延遲出貨：訂單回報出貨時間晚於"出貨期限"或是物流單號第一筆貨態超過出貨期限視為延遲出貨，系統新增一筆$300 罰款。
不實單號：松果會查核每一筆物流單號真實性及配送狀態，若無法查詢到配送狀態，視為單號上傳不實，系統新增一筆$200罰款 。且系統會判定訂單沒有在出貨期限內完成出貨，也會新增延遲出貨一筆$300 罰款。
收到罰款通知，可以怎麼做？(罰款申訴)
收到罰款通知，可以怎麼做？(罰款申訴)
每一筆訂單的罰款皆有一定的申訴期限（顯示於罰款列表中），請務必於期限內提出申訴，逾時則不受理
罰款申訴僅受理期限內於線上申請，如超過可申訴時間，就不會顯示【勾選窗格□】。
罰款申訴請提供正確資訊並上傳有效附件檔案，提供資訊越完整清楚，讓覆核窗口可以快速並確實查核，也有助完成罰款申訴判定喔。
罰款申訴後將會產生一筆相關問答，如對申訴資料有疑問，覆核窗口將透過此問答向您發出提問，請務必留意並回覆。
關於罰款，您可能還想知道...
每一筆訂單只會產生一次延遲出貨或不實單號(+延遲出貨)罰款。
罰款金額以訂單計，並非以天數累計。
每一筆訂單的罰款皆有一定的申訴期限（顯示於罰款列表中），逾時則不受理。
請多利用訂單備註紀錄訂單處理過程（顧客不會看到），訂單備註內容將作為松果購物判定您是否積極處理之重要資訊，也會是罰款判定重要的依據之一！
若是因單號填寫錯誤被罰款，請在申訴時提供正確的物流單號
若是因物流端問題被罰款，請附上當天寄出商品的相關依據或物流後台畫面以利判定
提醒您~回報出貨後，顧客會立即收到出貨通知。請確實將商品寄出後，才能回報出貨打卡，請勿提前回報的狀況，以免顧客收到錯誤的出貨訊息，進而產生客訴喔！
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