超取出貨常見異常處理

在出貨的時候，列印標籤出現「配號失敗！收件門市為關轉店或為外島門市，請與您的合作夥伴服務專員聯繫，訂單：（XXXXXXXXXXX）」怎麼辦？

• 請先暫停要號動作，並主動至【松果問答】回報，我們會盡快與顧客聯繫更換其他取件門市，待完成修改後，就可以再次列印出標籤並安排出貨。

如果有未取件退貨，要如何處理？

• B2C出貨方式的訂單，如果有未取件，會以商店設定之物流依照退貨週期直接退回。

• C2C出貨方式的訂單，如果有未取件，會退回至「原寄件門市」，並發送到貨簡訊至寄件人手機，請魚取件期限內自行至門市取回。

  • • 如果仍未於期限內取回，後續會再退至物流中心保管(15天)，如果仍要取回商品，請另外至【松果問答】提供訂單與收件資訊，後續超商將以宅配物流＂到付＂方式寄回給商店。